ÖRNEK KULLANIM SENARYOSU
İşletmenizde şöyle düşünebilirsiniz.
Arayan müşteri satış için bir tuşa basar; ekip meşgulse çağrı önceden belirlenen sıraya göre yönlendirilir.
Bu örnek hizmeti açıklamak içindir; tamamlanmış bir müşteri projesi değildir.
Sunucu & Teknik Destek
IP ve VoIP Santral
Gelen telefonların doğru kişiye ulaşmasını sağlayan şirket telefon sistemidir. Dahili numaralar, karşılama anonsu ve mesai dışı yönlendirme kuralları düzenlenir.
İhtiyacınızı anlatın
ÖNCE İHTİYAÇ
Bu hizmet ne zaman işe yarar?
Bilgisayarların, sunucuların ve ortak çalışma araçlarının işletmenizin günlük işlerini desteklemesi için.
Arayan müşteri satış için bir tuşa basar; ekip meşgulse çağrı önceden belirlenen sıraya göre yönlendirilir. Bu ihtiyacı karşılarken kapsamı mevcut durumunuza göre belirleriz.
SOMUT ÇIKTI
Çalışmanın sonunda elinizde ne olur?
Dahili listesi, çağrı akış şeması ve gelen-giden arama testleri.
Donanım, lisans, bakım sıklığı ve destek saatleri teklif içinde belirtilir. Mevcut sistemdeki değişiklikler ve olası kesinti zamanı birlikte planlanır.
Birlikte planladığımız işler
IP santral
Kullanıcı ve çağrı yoğunluğuna göre santral yapısı.
SIP & operatör
Uyumlu hat ve operatör seçenekleriyle bağlantı planı.
IVR
Arayanı ilgili ekip veya dahiliye yönlendiren karşılama akışları.
Şube iletişimi
Farklı lokasyon ve uzaktan çalışanlar için dahili iletişim düzeni.
ÇALIŞMA ŞEKLİ
IP ve VoIP Santral nasıl yapılır?
- 01
İhtiyaç ve mevcut durum
Hat ve dahili sayısını, mesai saatlerini ve aramaların hangi ekibe gideceğini belirleriz. Operatör uyumluluğunu kontrol ederiz.
- 02
Kurulum veya uygulama
Dahilileri, karşılama anonsunu ve yoğunluk durumundaki yönlendirmeyi kurarız. Gerekiyorsa uzaktaki çalışan erişimini ayrıca yetkilendiririz.
- 03
Kontrol ve teslim
Dışarıdan arama, dış arama ve çağrı aktarmayı deneriz. Mesai dışı ve cevapsız çağrı senaryolarını kontrol ederiz.
MERAK EDİLENLER
Karar vermeden önce.
İlk görüşmeye nasıl hazırlanmalıyım?
Bilgisayar ve kullanıcı sayınız, yaşanan sorunlar ve kullandığınız uygulamalar ilk görüşme için yeterlidir. Şifrelerinizi mesajla göndermenize gerek yoktur.
Çalışma sonunda ne teslim edilir?
Dahili listesi, çağrı akış şeması ve gelen-giden arama testleri. Teslim kapsamını işe başlamadan önce birlikte yazılı olarak netleştiririz.
Fiyat ve süre nasıl belirlenir?
Cihaz sayısı, arızanın niteliği, veri hacmi, yerinde çalışma ve destek sıklığı maliyeti etkiler. İhtiyaç ve mevcut durum görüldükten sonra kapsam, takvim ve bedel paylaşılır.
Mevcut numaramızı kullanabilir miyiz?
Operatör ve hat türü incelendikten sonra mevcut numaranın kullanılabileceği yapı değerlendirilir.
Uzaktan çalışanlar dahili kullanabilir mi?
Ağ güvenliği ve santral yapısı uygun olduğunda mobil veya masaüstü istemcilerle bu seçenek planlanabilir.
Sunucu & Teknik Destek
İlgili hizmetlere geçin.
Kurumsal BT ve Bilgi İşlem DesteğiSunucu Kurulumu ve BakımıVeri Yedekleme ve NASKurumsal E-Posta KurulumuBT DanışmanlığıVeri Merkezi YönetimiBilgisayar Bakım ve OnarımFormat ve Windows KurulumuDonanım Arıza TespitiVeri Yedekleme ve KurtarmaUzaktan Teknik DestekYerinde Teknik ServisYazıcı ve Çevre Birimi KurulumuPeriyodik Sistem Bakımı
Teknik terimleri bilmeniz gerekmiyor.
Ne yapmak istediğinizi veya yaşadığınız sorunu anlatın. Uygun kapsamı birlikte belirleyelim.