ÖRNEK KULLANIM SENARYOSU
İşletmenizde şöyle düşünebilirsiniz.
E-posta hesabı veya yazıcı ayarı sorununda bağlantı üzerinden birlikte kontrol yapılır.
Bu örnek hizmeti açıklamak içindir; tamamlanmış bir müşteri projesi değildir.
Sunucu & Teknik Destek
Uzaktan Teknik Destek
İzninizle bilgisayarınıza uzaktan bağlanarak uygun yazılım ve ayar sorunlarını inceler. Fiziksel müdahale gerektiren arızalar ayrıca yönlendirilir.
İhtiyacınızı anlatın
ÖNCE İHTİYAÇ
Bu hizmet ne zaman işe yarar?
Bilgisayarların, sunucuların ve ortak çalışma araçlarının işletmenizin günlük işlerini desteklemesi için.
E-posta hesabı veya yazıcı ayarı sorununda bağlantı üzerinden birlikte kontrol yapılır. Bu ihtiyacı karşılarken kapsamı mevcut durumunuza göre belirleriz.
SOMUT ÇIKTI
Çalışmanın sonunda elinizde ne olur?
Yapılan işlem özeti ve sorunun çözülme durumunun kontrolü.
Donanım, lisans, bakım sıklığı ve destek saatleri teklif içinde belirtilir. Mevcut sistemdeki değişiklikler ve olası kesinti zamanı birlikte planlanır.
ÇALIŞMA ŞEKLİ
Uzaktan Teknik Destek nasıl yapılır?
- 01
İhtiyaç ve mevcut durum
Sorunu ve uzaktan müdahaleye uygunluğunu belirleriz. Kullanıcı izniyle bağlantı kurarız.
- 02
Kurulum veya uygulama
İlgili uygulama veya ayarı birlikte inceleriz. Gerekli değişiklikleri kullanıcıya açıklayarak uygularız.
- 03
Kontrol ve teslim
Sorun yaşanan işlemi yeniden deneriz. Bağlantıyı sonlandırır ve ek müdahale gerekip gerekmediğini belirtiriz.
MERAK EDİLENLER
Karar vermeden önce.
İlk görüşmeye nasıl hazırlanmalıyım?
Bilgisayar ve kullanıcı sayınız, yaşanan sorunlar ve kullandığınız uygulamalar ilk görüşme için yeterlidir. Şifrelerinizi mesajla göndermenize gerek yoktur.
Çalışma sonunda ne teslim edilir?
Yapılan işlem özeti ve sorunun çözülme durumunun kontrolü. Teslim kapsamını işe başlamadan önce birlikte yazılı olarak netleştiririz.
Fiyat ve süre nasıl belirlenir?
Cihaz sayısı, arızanın niteliği, veri hacmi, yerinde çalışma ve destek sıklığı maliyeti etkiler. İhtiyaç ve mevcut durum görüldükten sonra kapsam, takvim ve bedel paylaşılır.
Sunucu & Teknik Destek
İlgili hizmetlere geçin.
Kurumsal BT ve Bilgi İşlem DesteğiSunucu Kurulumu ve BakımıVeri Yedekleme ve NASKurumsal E-Posta KurulumuIP ve VoIP SantralBT DanışmanlığıVeri Merkezi YönetimiBilgisayar Bakım ve OnarımFormat ve Windows KurulumuDonanım Arıza TespitiVeri Yedekleme ve KurtarmaYerinde Teknik ServisYazıcı ve Çevre Birimi KurulumuPeriyodik Sistem Bakımı
Teknik terimleri bilmeniz gerekmiyor.
Ne yapmak istediğinizi veya yaşadığınız sorunu anlatın. Uygun kapsamı birlikte belirleyelim.